Besplatni sadržaji
Tekstovi
Ovdje pronađite zanimljive članke i tekstove drugih koji će Vam pomoći da bolje razumijete Sistemsko razmišljanje. Mi smo ih za Vas preveli i uredili.
Od reklamacija do usluge prilagođene svakom kupcu
Reklamacije su nešto što se obično nastoji što bezbolnije razriješiti. Neki rade sve da ih izbjegnu jer se radi o vrlo neugodnim kontaktima s korisnicima.
Nažalost, da bi ih se preveniralo često se radi upravo ono što će izazvati još više prigovora - standardizira se usluga i poziva na ugovore i uvjete poslovanja. S prigovorima se ne radi samo ono što bi najviše trebalo - ne uči se iz njih.
Sistemsko razmišljanje - Upravljanje putem činjenja pravih stvari
U zadnjih 20 godina svjedočili smo brojnim programima promjene koji nisu postigli očekivane rezultate. Briga za korisnika, ISO 9000, TQM, Activity Based Costing, Reinženjering poslovnih procesa. Sva istraživanja i iskustva pokazuju da posljednja panaceja (lijek za sve, op.prev.) nije ništa bolja od svojih predhodnika. Svaki su put programi unapređenja iskrivljeni opće poznatom, ali neuhvatljivom silom. Problem se obično označava kao ”organizacijska kultura”, što onda vodi racionalizacijama kao što su ”za promjenu je potrebno vrijeme” ili ”svaki je program samo jedan element u ukupnom programu promjene.”
opširnijeJedna od temeljnih pretpostavki pri oblikovanju i upravljanju službama za korisnike jest da se ljude može smatrati odgovornim za svoje rezultate. Radnike u službama za korisnike se procjenjuje na temelju količine posla koji obave – na koliko su poziva odgovorili i koliko su ti pozivi trajali. Međutim, činjenica jest da su njihovi rezultati određeni mnogim stvarima koje nisu pod njihovom kontrolom – priroda poziva, dostupnost informacije, postupci drugih odjela itd. Držati radnika odgovornim za rezultate u takvim okolnostima uzrokuje stres.
opširnije
Priča o Taiichi Ohnou - čovjek iza Toyotinog proizvodnog sustava
Vanguard je od Toyote, za razliku od Lean pokreta koji je preuzeo alate i metode, preuzeo filozofiju, pretočio je u metodu koja svim organizacijama omogućava da tim novim očima sagleda svoje poslovanje i razvije svoje metode i alate koji će omogućiti drastična unapređenja. I zato je, da bismo razumjeli ono nevidljivo iza dovitljivih metoda koje možemo naći u Toyotinim pogonima, dobro da razumijemo čovjeka koji je postavio temelje. Taiichi Ohno bio je genijalan inžinjer, ne baš ugodan čovjek i voljen vođa i u svakom slučaju netko tko je zaista razumio Sistemsko razmišljanje.
opširnije
Bez zadovoljstva u Toyoti
Bez zadovoljstva u Toyoti Što pokreće Toyotu? Pretpostavka o nesavršenosti i tipično američko odbijanje da je prihvate. Fastcompany Magazine,...
opširnijeNajave događanja
Crtanje toka posla - Iznenađujuće moćan alat za neočekivana unapređenja
Crtanje toka posla od zaprimanja narudžbe do isporuke kupcu i naplate predstavlja jedan od najmoćnijih načina da razumijemo kako posao funkcionira i gdje ga možemo unaprijediti. Neki su pokušali učiniti nešto slično pa su se izgubili u raspravama i detaljima oko metodologije, mnogi bi htjeli tako nešto pokušati, ali im se čini složeno i ne znaju otkud početi.
Seminar-radionica u Rijeci "Što je zaista bitno vašim korisnicima?"
U četvrtak 17. ovog mjeseca imate priliku u Rijeci sudjelovati na seminar-radionici koja će objasniti kako se može oblikovati organizacija koja je zaista okrenuta prema svojim kupcima ili korisnicima u svakom aspektu svog poslovanja. Također ćemo pokazati da je na taj način moguće osim očekivanog većeg zadovoljstva kupaca postići i neočekivane benefite kao što je veća efikasnost, manji troškovi poslovanja i povećana motivacija zaposlenika.
Novosti
Održano predavanje "Motivacija za rad i kako je uništiti motivacijskim programima"
Savjetnici Vanguarda imali su čast održati predavanje na temu Motivacije i motivacijskih planova na sastanku Sekcije za organizacijsku psihologiju Hrvatskog psihološkog društva.Predložena je teza kako je na motivaciju radnika moguće samo posredno utjecati promjenom pristupa radu i vođenju. Na kraju predavanja povela se rasprava o tome kako pomoći menadžerima da se od mrkve i batine pomaknu prema modernijem razumijevanju motivacije za rad kao rezultatu sustava, a ne izdvojenoj pojavi na koju se može izdvojeno djelovati.
Radionica: Saznajte što je stvarno bitno Vašim korisnicima, Rijeka HGK ŽK Rijeka 31.3.2011.
Znanje o tome što je bitno korisnicima i znanje kako oblikovati organizaciju koja će to uspješno isporučivati uz minimalne troškove uvjet su opstanka i rasta poslovanja. Da bismo saznali što je bitno korisnicima i na osnovu čega odlučuju gdje i od koga kupovati ili nabavljati potrebno nam je znanje i vještina. Uz to, potrebno je veliko umijeće da se posao organizira na način da se to uspješno i dosljedno isporučuje uz sve niže i niže troškove. To je ostvarivo uključivanjem svih zaposlenika i bitnim promjenama nekih od navika upravljanja koje postoje u većini poduzeća.