Besplatni sadržaji
Od reklamacija do usluge prilagođene svakom kupcu
Reklamacije su nešto što se obično nastoji što bezbolnije razriješiti. Neki rade sve da ih izbjegnu jer se radi o vrlo neugodnim kontaktima s korisnicima. Nažalost, da bi ih se preveniralo često se radi upravo ono što će izazvati još više prigovora - standardizira se usluga i poziva na ugovore i uvjete poslovanja. S prigovorima se ne radi samo ono što bi najviše trebalo - ne uči se iz njih. Ovaj članak Alena Marota iznosi uobičajene uzroke reklamacija, uobičajene načine kako se s njima nosimo i zašto na taj način stvaramo veće troškove za sebe i kupca. Razotkriva skrivene troškove "ugovornog" odnosa s klijentima te predlaže pristup "Što je bitno korisniku" kao način da se ostvari fleksibilna organizacija koja može odgovoriti različitim zahtjevima različitih klijenata.
Tako se smanjuje troškove povećavajući kvalitetu i zadovoljstvo korisnika. Povećana motivacija, angažman i predanost radnika dolaze kao bonus. Sve uz mnoštvo primjera iz različitih sektora.
Članak preuzmite u PDF formatu tako što ćete kliknuti ovdje.
Najave događanja
Crtanje toka posla - Seminar u Rijeci
Crtanje toka posla od zaprimanja narudžbe do isporuke kupcu i naplate predstavlja jedan od najmoćnijih načina da razumijemo kako posao funkcionira i gdje ga možemo unaprijediti. Neki su pokušali učiniti nešto slično pa su se izgubili u raspravama i detaljima oko metodologije, mnogi bi htjeli tako nešto pokušati, ali im se čini složeno i ne znaju otkud početi.
Seminar u Rijeci: ”Analiza zahtjeva korisnika”, 7.3.2012.
U srijedu 7.3. imate priliku u Rijeci sudjelovati na seminaru koji će objasniti kako se može oblikovati organizacija koja je zaista okrenuta prema svojim kupcima ili korisnicima u svakom aspektu svog poslovanja. Također ćemo pokazati da je na taj način moguće osim očekivanog većeg zadovoljstva kupaca postići i neočekivane benefite kao što je veća efikasnost, manji troškovi poslovanja i povećana motivacija zaposlenika.
Novosti
Održano predavanje "Motivacija za rad i kako je uništiti motivacijskim programima"
Savjetnici Vanguarda imali su čast održati predavanje na temu Motivacije i motivacijskih planova na sastanku Sekcije za organizacijsku psihologiju Hrvatskog psihološkog društva.Predložena je teza kako je na motivaciju radnika moguće samo posredno utjecati promjenom pristupa radu i vođenju. Na kraju predavanja povela se rasprava o tome kako pomoći menadžerima da se od mrkve i batine pomaknu prema modernijem razumijevanju motivacije za rad kao rezultatu sustava, a ne izdvojenoj pojavi na koju se može izdvojeno djelovati.
Radionica: Saznajte što je stvarno bitno Vašim korisnicima, Rijeka HGK ŽK Rijeka 31.3.2011.
Znanje o tome što je bitno korisnicima i znanje kako oblikovati organizaciju koja će to uspješno isporučivati uz minimalne troškove uvjet su opstanka i rasta poslovanja. Da bismo saznali što je bitno korisnicima i na osnovu čega odlučuju gdje i od koga kupovati ili nabavljati potrebno nam je znanje i vještina. Uz to, potrebno je veliko umijeće da se posao organizira na način da se to uspješno i dosljedno isporučuje uz sve niže i niže troškove. To je ostvarivo uključivanjem svih zaposlenika i bitnim promjenama nekih od navika upravljanja koje postoje u većini poduzeća.