Besplatni sadržaji
Seminar-radionica u Rijeci "Što je zaista bitno vašim korisnicima?"
U četvrtak 17. ovog mjeseca imate priliku u Rijeci sudjelovati na seminar-radionici koja će objasniti kako se može oblikovati organizacija koja je zaista okrenuta prema svojim kupcima ili korisnicima u svakom aspektu svog poslovanja. Također ćemo pokazati da je na taj način moguće osim očekivanog većeg zadovoljstva kupaca postići i neočekivane benefite kao što je veća efikasnost, manji troškovi poslovanja i povećana motivacija zaposlenika.
Promjena perspektive koju donosi Sistemsko razmišljanje otvara mogućnosti za poboljšanja koje su prije toga nevidljive i za radnike i za menadžment. Ta promjena prema Vanguard metodi obično započinje razumijevanjem zahtjeva korisnika i onoga što je njima bitno kod naše usluge. Uvođenje mehanizama za njihovo stalno praćenje omogućava fleksibilnost i prilagodljivost organizacije koja više ne nameće kupcima svoje viđenje "dobre" usluge ili proizvoda već se oblikuje prema njihovim zahtjevima. To će vam omogućiti da postanete organizacija koja više ne "gura" kupcima već dozvoljava da je oni "vuku" prema onome što je njima bitno.
Vidimo se na Trsatu!
"Saznajte što je zaista bitno Vašim korisnicima“
Četvrtak, 17. studenog 2011. u 09:00 sati STEP RI (Znanstveno-tehnologijski park, novi sveučilišni kampus na Trsatu) Slavka Krautzeka 83A.
Situacija na tržištu je danas bitno drukčija od one prije nekoliko godina. Činjenica je da na žalost neće opstati svi. Oni koji budu bolje udovoljavali zahtjevima svojih korisnika te posao organizirali na način da rade ono i samo ono što je stvarno bitno korisniku, značajno povećavaju šanse za uspješno poslovanje.
• Pratite li što Vaši korisnici od Vas traže? Je li se u tome nešto promijenilo? Znate li što?
• Znate li što Vaši kupci stvarno trebaju i koje probleme imaju?
• Znate li u kolikom im postotku slučajeva to isporučujete i koliko Vas košta kada im to ne isporučite?
• Troše li Vaši ljudi mnogo vremena na “teške i zahtjevne” kupce?
• Trošite li puno vremena na dodatne zahtjeve kupaca i nakon što je posao trebao biti završen?
• Radite li samo ono što je bitno Vašim korisnicima i ništa drugo?
• Jeste li sve bolji ili sve gori u zadovoljavanju zahtjeva svojih korisnika?
• Kako to znate i mjerite?
Odgovori na ova pitanja ključni su za svaku organizaciju. Ukoliko na njih ne znate odgovore vrlo je vjerojatno da Vaša usluga ne odgovara onome što korisnik treba. Također, riskirate da u svojoj organizaciji imate čak i do 50% aktivnosti koje ne dodaju nikakvu vrijednost korisniku te ih stoga možemo okarakterizirati kao gubitke.
Spoznaja o tome što je korisnicima bitno osnova je Vanguard metode koja nam omogućava da svoju organizaciju oblikujemo prema zahtjevima korisnika. Omogućava nam da ostvarimo ogromne uštede i istovremeno izgradimo snažne odnose sa svojim kupcima na način da uslugu dizajniramo upravo prema njihovim potrebama i zahtjevima. Obzirom da se zahtjevi korisnika u uslužnim organizacijama vrlo razlikuju izazov postaje dizajnirati sustav koji će moći apsorbirati različitosti.
Vanguard metoda razvijena je kako bi riješila ovaj problem. Jasan model kako treba organizirati i voditi posao dopunjen je robusnom metodom za provođenje održive promjene. 25 godina rada i nekoliko stotina intervencija potvrdili su i usavršili Vanguard metodu.
Klasičan način na koji organizacije kroz ankete nastoje saznati što je bitno korisnicima najčešće daje samo odgovor na to koliko dobro radimo ono što radimo, a ne što bi trebali raditi s aspekta korisnika i onoga što je njima bitno. Zbog toga se i koriste samo da se usporedimo s drugima ili odredimo jesmo li «dobri» ili nismo, a rijetko se na osnovu njih provedu značajne promjene u usluzi koja se pruža.
Na radionici ćete:
• saznati što sve možemo naučiti iz zahtjeva korisnika
• saznati kako zahtjevi korisnika mogu biti osnova za uvođenje promjene tj. bolje oblikovanje organizacije koje će oduševiti postojeće i privući nove kupce uz daleko manje troškove
• imati prilike pripremiti i provesti dio istraživanja
Sadržaj radionice:
• Kako saznati što je korisnicima bitno ?
• Kako odabrati uzorak, definirati pitanja, provesti istraživanje?
• Kako analizirati podatke i što možemo naučiti iz onog što smo dobili?
• Što su zahtjevi za vrijednost, a što zahtjevi zbog neuspjeha? I što s njima?
• Tko treba provoditi analizu: vanjska agencija, rukovodstvo ili oni koji pružaju uslugu?
• Jednom, povremeno ili stalno?
• Zahtjevi korisnika kao osnova za definiranje
− svrhe organizacije,
− oblikovanje glavnih procesa,
− definiranje radnih mjesta
− te definiranje mjera za praćenje poslovanja.
Radionica je namijenjena direktorima i vlasnicima poduzeća, voditeljima prodaje i marketinga i svima koji žele saznati više o Vanguard metodologiji za bolje organiziranje i vođenje posla.
Tko su predavači?
Alen Marot i Barbara Marot, savjetnici Vanguarda s licencom za regiju.
Alen i Barbara Marot gotovo deset godina znanja iz psihologije prenose u organizacijsko okružje, kombiniraju ih s mnogim drugim spoznajama iz šireg područja organizacije i menadžmenta i pomažu rukovoditeljima da oblikuju poslovne sustave koji će dugoročno i održivo davati pozitivne rezultate na zadovoljstvo svih uključenih. I ništa ih ne može uvjeriti da je to nerealna utopija.
Počeli su sa selekcijom, prodajnim i rukovodnim vještinama, vidjeli da to nije dovoljno pa su nastavili putem kvalitete i sistemskog razmišljanja. Uglavnom ih pažljivo slušaju, ponekad neki i poslušaju. Ne ustručavaju se biti kontroverzni i provokativni, čak i uživaju u tome da publiku izbace iz zone ugode i natjeraju na drugačije razmišljanje. Dobru glavobolju (naravno ne svoju) čak smatraju dobrim ishodom dana s menadžerima.
Šest godina vode Edukacijsko savjetodavni centar Optimum čije je usluge kroz taj period koristilo stotinjak raznih organizacija. Već dvije su godine certificirani savjetnici Vanguard metode za transformaciju poslovanja prema principima Sistemskog razmišljanja za što su obuku prošli kroz rad u Velikoj Britaniji. Vode podružnicu Vanguarda za Hrvatsku i dok se posao zahuktava prema potrebi odrađuju i poslove u britanskom privatnom i javnom sektoru, tek da ostanu u formi.
Alen je godinama bio kolumnist Poslovnog, priloga Novog lista, a Barbara je za portal MojDoktor pisala o zdravoj radnoj okolini.
Prije svega cijene zdrav razum i jak karakter. Vjerojatno zato što su tako rijetki.
Toliko o njima, za sve ostalo tu je Google!
Koliko traje?
9:30 – 16:00
Koliko košta?
738,00 kn (600,00 kn+PDV)
Gdje?
Rijeka, 27.9.2011. STEP RI (Znanstveno-tehnologijski park, novi sveučilišni kampus na Trsatu) Slavka Krautzeka 83A.
Popusti: za drugog i svakog sljedećeg polaznika iz iste tvrtke 10%.
Uplate: Vanguard savjetovanje d.o.o., S.V.Čiče 7, Rijeka ž.r. br. 2402006-110056847; OIB: 58534152009 s naznakom "Kotizacija za seminar – Saznajte što je stvarno bitno Vašim korisnicima"
Prijave: Molimo da Vaš dolazak potvrdite prijavnicom na e-mail adresu vanguard@vanguard-savjetovanje ili faxom 051/323-447, najkasnije do utorka, 15.11.2011. u 12 sati.
Detaljnije informacije: Vanguard savjetovanje d.o.o., tel: 051/ 323-448.
mail: vanguard@vanguard-savjetovanje.hr
www.vanguard-savjetovanje.hr
Najave događanja
Crtanje toka posla - Iznenađujuće moćan alat za neočekivana unapređenja
Crtanje toka posla od zaprimanja narudžbe do isporuke kupcu i naplate predstavlja jedan od najmoćnijih načina da razumijemo kako posao funkcionira i gdje ga možemo unaprijediti. Neki su pokušali učiniti nešto slično pa su se izgubili u raspravama i detaljima oko metodologije, mnogi bi htjeli tako nešto pokušati, ali im se čini složeno i ne znaju otkud početi.
Seminar-radionica u Rijeci "Što je zaista bitno vašim korisnicima?"
U četvrtak 17. ovog mjeseca imate priliku u Rijeci sudjelovati na seminar-radionici koja će objasniti kako se može oblikovati organizacija koja je zaista okrenuta prema svojim kupcima ili korisnicima u svakom aspektu svog poslovanja. Također ćemo pokazati da je na taj način moguće osim očekivanog većeg zadovoljstva kupaca postići i neočekivane benefite kao što je veća efikasnost, manji troškovi poslovanja i povećana motivacija zaposlenika.
Novosti
Održano predavanje "Motivacija za rad i kako je uništiti motivacijskim programima"
Savjetnici Vanguarda imali su čast održati predavanje na temu Motivacije i motivacijskih planova na sastanku Sekcije za organizacijsku psihologiju Hrvatskog psihološkog društva.Predložena je teza kako je na motivaciju radnika moguće samo posredno utjecati promjenom pristupa radu i vođenju. Na kraju predavanja povela se rasprava o tome kako pomoći menadžerima da se od mrkve i batine pomaknu prema modernijem razumijevanju motivacije za rad kao rezultatu sustava, a ne izdvojenoj pojavi na koju se može izdvojeno djelovati.
Radionica: Saznajte što je stvarno bitno Vašim korisnicima, Rijeka HGK ŽK Rijeka 31.3.2011.
Znanje o tome što je bitno korisnicima i znanje kako oblikovati organizaciju koja će to uspješno isporučivati uz minimalne troškove uvjet su opstanka i rasta poslovanja. Da bismo saznali što je bitno korisnicima i na osnovu čega odlučuju gdje i od koga kupovati ili nabavljati potrebno nam je znanje i vještina. Uz to, potrebno je veliko umijeće da se posao organizira na način da se to uspješno i dosljedno isporučuje uz sve niže i niže troškove. To je ostvarivo uključivanjem svih zaposlenika i bitnim promjenama nekih od navika upravljanja koje postoje u većini poduzeća.