Besplatni sadržaji
Seminar u Zagrebu "Saznajte što je stvarno bitno Vašim korisnicima"
Seminar u Zagrebu "Saznajte što je stvarno bitno Vašim korisnicima"
Zagreb, 20.10. 2011. od 9.30 sati, Hotel Arcotel Allegra
Situacija na tržištu danas je bitno drukčija od one prije nekoliko godina. Činjenica je da na žalost mnogi ispadaju ”iz igre”. Oni koji budu bolje udovoljavali zahtjevima svojih korisnika te posao organizirali na način da rade ono i samo ono što je stvarno bitno korisniku značajno povećavaju šanse za uspješno poslovanje. Međutim, kako to postići? Kako uopće saznati što kupci trebaju? Tko će i kako te podatke koristiti? Čiji je to posao? Može li se udovoljiti svima?
Znanje o tome što je korisnicima bitno osnova je Vanguard metode koja nam omogućava da svoju organizaciju oblikujemo prema zahtjevima korisnika. Na ovoj radionici saznat ćete kako pratiti zahtjeve svojih korisnika, što sve možemo naučiti iz njih i kako oni mogu biti osnova za oblikovanje organizacije i vođenje posla.
Pratite li što vaši korisnici od vas traže? Je li se u tome nešto promijenilo? Znate li što?
- Znate li što vaši kupci stvarno trebaju?
- Znate li u kolikom im postotku slučajeva to isporučujete?
- Troše li Vaši ljudi mnogo vremena na “teške i zahtjevne” kupce?
- Trošite li puno vremena na dodatne zahtjeve kupaca i nakon što je posao trebao biti završen?
- Radite li samo ono što je bitno vašim korisnicima i ništa drugo? Kako znate?
- Jeste li sve bolji ili sve gori u zadovoljavanju zahtjeva svojih korisnika?
- Kako to znate i mjerite?
Odgovori na ova pitanja ključni su za svaku organizaciju. Ukoliko na njih ne znate odgovore vrlo je vjerojatno da vaša usluga ne odgovara onome što korisnik treba. Također, riskirate da u svojoj organizaciji imate čak i do 50% aktivnosti koje ne dodaju nikakvu vrijednost korisniku te ih stoga možemo okarakterizirati kao gubitke.
Anketiranje, klasičan način na koji organizacije nastoje saznati što je bitno korisnicima najčešće samo daje odgovor koliko dobro radimo ono što radimo, a ne daju nam odgovor što bi trebali raditi s aspekta korisnika i onoga što je njima bitno. Zbog toga se njihovi rezultati najčešće i koriste samo da se usporedimo s drugima ili odredimo jesmo li «dobri» ili nismo, a rijetko se na osnovu njih provedu značajne promjene u usluzi koja se pruža.
Vanguard metodologija omogućava nam da ostvarimo ogromne uštede i istovremeno izgradimo snažne odnose sa svojim kupcima na način da uslugu dizajniramo upravo prema njihovim potrebama i zahtjevima.
Radionica je namijenjena: direktorima i vlasnicima poduzeća, voditeljima prodaje i marketinga i svima koji žele povećati zadovoljstvo svojih kupaca istovremeno smanjujući troškove ili saznati više o Vanguard metodologiji za bolje organiziranje i vođenje posla.
Sadržaj:
- Što je ”Push”, a što ”Pull” razmišljanje i odakle proizlaze
- Kako saznati što je korisnicima bitno ?
- Slušati zahtjeve ili pitati korisnike?
- Kako analizirati i što možemo naučiti iz onog što smo dobili?
- Što su zahtjevi za vrijednost, a što zahtjevi zbog neuspjeha? I što s njima?
- Tko treba provoditi analizu: vanjska agencija, rukovodstvo ili oni koji pružaju uslugu?
- Jednom, povremeno ili stalno?
- Kako unaprijediti uslugu na temelju zahtjeva korisnika?
- Što je nominalna vrijednost?
- Zahtjevi korisnika kao osnova za definiranje
- svrhe organizacije,
- oblikovanje glavnih procesa,
- definiranje radnih mjesta
- te definiranje mjera za praćenje poslovanja.
Trajanje: 9:30-16:00 sati
Cijena: 861 kn (700 kn + PDV)
Prijavite se tako što ćete ispunjenu prijavnicu poslati faxom na 051 323 448 ili skeniranu na vanguard@vanguard-savjetovanje.hr.
Najave događanja
Crtanje toka posla - Seminar u Rijeci
Crtanje toka posla od zaprimanja narudžbe do isporuke kupcu i naplate predstavlja jedan od najmoćnijih načina da razumijemo kako posao funkcionira i gdje ga možemo unaprijediti. Neki su pokušali učiniti nešto slično pa su se izgubili u raspravama i detaljima oko metodologije, mnogi bi htjeli tako nešto pokušati, ali im se čini složeno i ne znaju otkud početi.
Seminar u Rijeci: ”Analiza zahtjeva korisnika”, 7.3.2012.
U srijedu 7.3. imate priliku u Rijeci sudjelovati na seminaru koji će objasniti kako se može oblikovati organizacija koja je zaista okrenuta prema svojim kupcima ili korisnicima u svakom aspektu svog poslovanja. Također ćemo pokazati da je na taj način moguće osim očekivanog većeg zadovoljstva kupaca postići i neočekivane benefite kao što je veća efikasnost, manji troškovi poslovanja i povećana motivacija zaposlenika.
Novosti
Održano predavanje "Motivacija za rad i kako je uništiti motivacijskim programima"
Savjetnici Vanguarda imali su čast održati predavanje na temu Motivacije i motivacijskih planova na sastanku Sekcije za organizacijsku psihologiju Hrvatskog psihološkog društva.Predložena je teza kako je na motivaciju radnika moguće samo posredno utjecati promjenom pristupa radu i vođenju. Na kraju predavanja povela se rasprava o tome kako pomoći menadžerima da se od mrkve i batine pomaknu prema modernijem razumijevanju motivacije za rad kao rezultatu sustava, a ne izdvojenoj pojavi na koju se može izdvojeno djelovati.
Radionica: Saznajte što je stvarno bitno Vašim korisnicima, Rijeka HGK ŽK Rijeka 31.3.2011.
Znanje o tome što je bitno korisnicima i znanje kako oblikovati organizaciju koja će to uspješno isporučivati uz minimalne troškove uvjet su opstanka i rasta poslovanja. Da bismo saznali što je bitno korisnicima i na osnovu čega odlučuju gdje i od koga kupovati ili nabavljati potrebno nam je znanje i vještina. Uz to, potrebno je veliko umijeće da se posao organizira na način da se to uspješno i dosljedno isporučuje uz sve niže i niže troškove. To je ostvarivo uključivanjem svih zaposlenika i bitnim promjenama nekih od navika upravljanja koje postoje u većini poduzeća.